1. Identificación
El presente documento regula las condiciones específicas de los viajes grupales organizados por JENIFER GONZÁLEZ VEGA Y OTRA C.B. (en adelante, “Aluna Viajes”), con CIF E21970223 y domicilio social en Pasaia, Gipuzkoa. Correo electrónico de contacto: hola@alunaviajes.com.
La persona que formaliza la reserva (en adelante, “la Participante”) declara haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones, además de las condiciones generales publicadas en www.alunaviajes.com.
2. Naturaleza del servicio
Aluna Viajes no es una agencia de viajes. El servicio ofrecido consiste en la coordinación y acompañamiento de una experiencia grupal diseñada y facilitada por nosotras, en colaboración con proveedores locales.
Nos encargamos de organizar, guiar y sostener la experiencia propuesta, pero no gestionamos la contratación directa de vuelos, seguros u otros servicios ajenos a lo expresamente incluido en la propuesta del viaje.
3. Precio y forma de pago
El precio total del viaje incluye únicamente los conceptos detallados en el dossier informativo correspondiente a cada viaje.
Para reservar plaza, la Participante deberá abonar una señal. El importe restante deberá abonarse en los plazos establecidos por Aluna Viajes. El impago en los plazos acordados puede conllevar la pérdida de la plaza.
4. Cancelación por parte de la Participante
En caso de cancelación por parte de la Participante, esta deberá comunicarlo por escrito a hola@alunaviajes.com. Se aplicarán las siguientes condiciones:
- Si se comunica con más de 45 días naturales de antelación: se devolverá el importe abonado, excepto el 20% de la señal, que se retendrá en concepto de gastos de gestión.
- Si la cancelación se comunica entre 30 y 45 días naturales antes del inicio del viaje: se devolverá el 50% del importe total abonado.
- Si la cancelación se comunica con menos de 30 días naturales de antelación: no se realizará ningún reembolso.
- Si la Participante encuentra a otra mujer interesada en ocupar su plaza, podrá cederla previa aprobación de Aluna Viajes. En ese caso, se realizará un cambio de titularidad sin necesidad de devoluciones ni nuevos cobros por parte de la organización.
5. Cancelación o modificación por parte de Aluna Viajes
- Cada viaje requiere un número mínimo de participantes. Si no se alcanza el mínimo, el viaje será cancelado y se propondrán fechas alternativas para el mismo.
- En tal caso, Aluna Viajes ofrecerá dos opciones: el reembolso íntegro de lo abonado (incluida la señal) o el traslado de la plaza a otra fecha.
- Aluna Viajes también podrá cancelar o modificar el viaje por causas de fuerza mayor o imprevistos ajenos a su control (catástrofes naturales, cambios en la normativa local, cancelaciones por parte de proveedores, etc.). Se ofrecerá entonces una alternativa o cambio de fecha, pero no se garantiza el reembolso íntegro salvo que todos los proveedores lo permitan.
6. Obligaciones de la Participante
La Participante se compromete a:
- Abonar los importes en los plazos establecidos.
- Contar con la documentación necesaria para viajar (pasaporte, visados, vacunas si son requeridas, etc.).
- Contratar un seguro de viaje que incluya cobertura médica, cancelación y repatriación.
- Participar activamente en el grupo con actitud respetuosa y comprometida.
- Aceptar los cambios razonables que pudieran surgir en el programa por condiciones logísticas o climáticas.
7. Limitación de responsabilidad
Aluna Viajes actúa como coordinadora de la experiencia, pero no es responsable por cancelaciones, retrasos, pérdida de equipaje o incidencias derivadas de proveedores externos, ni por decisiones individuales de la Participante durante el viaje.
8. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en www.alunaviajes.com/politica-de-privacidad.
9. Aceptación
La realización del primer pago implica la aceptación íntegra de estas condiciones, así como de las condiciones generales de contratación de Aluna Viajes.